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  1.保留证据：及时保留与商家的聊天记录、交易记录、商品宣传页面、地板实物照片、视频等证据，这些能证明购买行为、商品描述及实际收到商品的情况。

  2.与商家协商：发现地板有问题，第一时间联系商家，清晰说明问题，要求解决，如换货、退货、维修等。与商家沟通时做好记录，包括时间、内容等。

  3.向平台投诉：若与商家协商无果，可向网购平台投诉，提交保留的证据，说明维权诉求，平台会根据规则介入处理。

  4.消协投诉：平台处理不满意，可向消费者协会投诉。可通过拨打12315热线或在线提交投诉信息，消协会组织调解。

  5.法律途径：若上述方式均没有办法解决，可考虑通过法律途径维权。准备好证据，撰写起诉状，向有管辖权的法院提起诉讼。

  第一，保留证据。包括商品照片、与商家的聊天记录、交易记录、物流信息等。这些证据在后续维权时至关重要，能证明商品问题、交易过程及双方约定。

  第二，与商家协商。发现商品有问题或遭遇服务纠纷，及时联系商家，清晰说明问题，提出合理诉求，如退款、换货、补偿等。多数情况下，商家为维护信誉会积极解决。

  第三，向平台投诉。若与商家协商无果，可向网购平台投诉。平台有处理机制和规则，会根据双方提供的证据进行调解和处理。投诉时要详细准确描述问题及处理过程。

  第四，请求消费者协会调解。可拨打消协热线或利用互联网平台反映情况。消协会组织双方调解，促进问题解决。

  第五，提起诉讼。若以上方法都没有办法解决，且涉及金额较大或权益受损严重，可向法院提起诉讼。准备好充分证据，撰写起诉状，通过法律途径维护自身合法权益。

  1.收集证据：参与维权的消费者各自保留好购物凭证，如订单截图、支付记录、与商家的聊天记录、商品实物及照片、视频等。这些证据是维权的基础，能证明购买行为、商品情况及商家的承诺等。

  2.联合消费者：通过电子商务平台的评论区、社交网络群组、消费者维权论坛等渠道，找到有相同遭遇的网购者，组成维权集体。确定一位或几位代表，负责与商家、平台或有关部门沟通，提高维权效率。

  3.与商家协商：以集体名义与商家沟通，明白准确地提出合理诉求，如退款、换货、赔偿等。保留好协商过程的记录，以备后续使用。

  4.向平台投诉：若与商家协商无果，可向电子商务平台投诉。提供集体维权的证据和诉求，要求平台介入处理。

  5.寻求消协帮助：可向消费者协会投诉，提交详细的集体维权材料。消协会依据情况进行调解。

  6.法律途径：若以上方法都没有办法解决问题，可考虑通过法律途径维权。共同聘请律师，向法院提起诉讼。